Une perte totale de 338,5 milliards de dollars par an, dans 16 pays industrialisés. C’est ce qu’entraînerait un mauvais service clients selon une étude Genesys. Baptisée «The Cost of Poor Customer ...

Genesys vient de présenter les résultats d’une étude internationale sur les impacts d’un mauvais service clients. Baptisée « The cost of poor customer service: the economic impact of the customer ...

Outre l'aspect financier, il y a des conséquences en termes d'image et de réputation. Un mauvais service client peut coûter cher à une entreprise. Selon une étude publiée par Genesys, une filiale ...

Iolanda Guiu, associée de Barton®, nous parle ici de qualité de service, un sujet important dans la démarche clients des cabinets d’avocats et études de notaires. La qualité du service est l’un des ...

Vous avez sûrement entendu à maintes reprises que le service à la clientèle vend, et il est fort probable que vous soyez d’accord parce que c’est généralement le cas. Mais le service client peut aussi ...

FRANCFORT (dpa-AFX) - Hausse des frais, mauvais service client, lenteur du traitement des sinistres : des milliers de consommateurs se sont plaints de leur banque ou de leur assurance auprès de ...